沙龙的客户关怀
6 小时在线课程，讲一家沙龙如何照料走进门来的人，以及你待客的方式为什么承载着法律、商业与安全的分量。
课程概览
本课程讲一家沙龙如何照顾走进门的人，从第一句问候到处理一件投诉的方式，以及为什么这些时刻中的每一个都承载着法律、商业与安全的分量。课程在线教授，用英语，约 6 小时，英文正文旁附有泰文、越南文与中文译文帮助你跟上；若译文与英文有出入，以英文版为准。 完成后你会获得一份 Taitam-D Academy London 的结业证明。这不是受监管的资格证书，也不由任何外部颁证机构颁发。课程按照受认可的客户关怀单元的结构编排，使你所学与行业实践一致，但完成它不会给你那些单元，也不计入其任何学分。 一份完整的客户关怀资格证书要求评估员观察你与真实客户一起工作，而在线课程无法提供这一点。本结业证明不是执业许可，其本身也不使你具备与客户一起工作的资格。 法律部分的内容是基于英国法律的一般信息，不是法律建议，你所在国家的规定可能不同。 ---
您将学到什么
- ✓为什么客户关怀是专业工作，而不只是做个好人
- ✓如何在口头、书面与非语言之间选对渠道，以及哪些事必须落在纸面上
- ✓从客户的椅子上看过去的专业，包括举止、仪容与职业操守
- ✓如何进行咨询、尊重个人空间，并按法律要求保存记录
- ✓如何接收反馈、处理投诉，以及知道什么时候该往上交
课程大纲
报名后即可打开全部课时——试看课时现在就能免费观看。
Module 1 · Why client care matters3 节课
- 1为什么客户关怀很重要本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2它承载的分量，以及如何评判本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 3知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 2 · Communication — spoken, written and non-verbal2 节课
- 1沟通：口头、书面与非语言本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 3 · Professionalism you can see2 节课
- 1看得见的专业本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 4 · Personal space and consent2 节课
- 1个人空间与同意本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 5 · Adapting to different clients2 节课
- 1因人而异地对待不同客户本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 6 · Consultation as communication2 节课
- 1作为沟通的咨询本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 7 · Client confidentiality2 节课
- 1客户保密本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 8 · Feedback and complaints2 节课
- 1反馈与投诉本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
Module 9 · Course Summary and Final Assessment3 节课
- 1课程总结与期末评估本课时含视频尚未开放——报名后可打开本课时
- 2期末理论测验（16 题）尚未开放——报名后可打开本课时
- 3自省练习单 —— 1 个场景，3 个时刻尚未开放——报名后可打开本课时
常见问题
这门课适合谁？▾
任何在沙龙、水疗中心或诊所前台工作、或即将从事这类工作的人：前台、技师、发型师、美甲师与店主。 不需要事先具备任何资格证书。
学完我会拿到什么？▾
一份 Taitam-D Academy London 的结业证明。它不是受监管的资格证书，不是 VTCT 单元，也不是任何其他 外部颁发的证书，并且不计入这些证书的学分。
学完这门课我就能与客户一起工作了吗？▾
这门课教的是知识部分。一份完整的客户关怀资格证书还要求评估员观察你与真实客户一起工作，这在线上做不到。 本结业证明不是执业许可，其本身也不使你具备与客户一起工作的资格。
课程用什么语言？▾
英语。泰文、越南文与中文译文附在英文正文旁，帮助你跟上。若译文与英文有出入，以英文为准。
需要多久，有没有截止期限？▾
约 6 小时的学习，按你自己的节奏进行。
课程涵盖我所在国家的法律吗？▾
法律部分的内容基于英国法律，属于一般信息，不是法律建议。你工作所在地的规定可能不同， 在依据这里的任何内容之前请先核实。
评价
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