购买前须知
一次购买整条路径，比逐个购买单元更划算，因为每个单元的价格都包含该单元自己的辅导与评估。 您也可以逐个单元累积资格。若您购买单元是为了累积某项资格，中心会为您在 VTCT Skills 注册。中心的评估员记录您通过某个单元后，该单元即计为学分，适用于所有包含此单元的资格。通过的单元达到某项资格的要求后，中心会把成绩提交给 VTCT Skills，由 VTCT Skills 为您颁发该资格，无需另行购买整条路径。若您只是单独购买某个单元、并非为了累积资格，中心不会为您在 VTCT Skills 注册，该单元也不会通向 VTCT 资格。 若您选择购买整条路径，需按页面显示的全额价格支付，此前已购单元不作抵扣。VTCT 单元课程VTCT（英国）混合式（在线 + 到校）
美容行业的客户服务与沟通（2 级）
2 级 · 2 学分 · 20 学时指导学习 · 属于 AB20118R、AB20122 和 AB20491R
包含本单元的 VTCT 资格
每完成一个单元，学分都会计入下列每项资格。点开任一资格，即可查看价格和所含全部单元。
课程概览
本单元讲的是美业中的客人沟通与照护。课程带您了解考核要求的各种沟通形式，从当面的措辞、语气与举止，到发给客人的信息与书面材料；再从迎客、倾听需求，一路讲到给出建议、做好记录，以及处理反馈与投诉。 本单元包含在中心由老师带领的实操训练。若您是为累积资格而学习，评估员还会按单元要求观察您为真实客人服务。 Learning outcomes 1. Be able to communicate with clients 2. Be able to provide client care
课程内容
第 1 课列出本单元的学习成果，学习权限开通当天起即可阅读。您还可以下载本单元所属资格证书的 Record of Assessment Book，评估员考核的每一条标准，从第一天起就一目了然。实操观察由评估员与您约时间。
课程大纲
报名后即可打开全部课时——试看课时现在就能免费观看。
第 1 模块 · 沟通形式与个人空间7 节课
- 1沟通的各种形式尚未开放——报名后可打开本课时
- 2个人空间尚未开放——报名后可打开本课时
- 3依不同客人做调整尚未开放——报名后可打开本课时
- 4职业操守与感染预防尚未开放——报名后可打开本课时
- 5第 1 单元知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
- 6档案袋所需的证据尚未开放——报名后可打开本课时
- 7Portfolio Tracker — TTD-FN-B03 (UV20453)尚未开放——报名后可打开本课时
第 2 模块 · 咨询技巧与服务目标7 节课
- 13 种咨询技巧尚未开放——报名后可打开本课时
- 2咨询环境与知情同意尚未开放——报名后可打开本课时
- 3从信息到服务目标尚未开放——报名后可打开本课时
- 4避免客人与技师之间的冲突尚未开放——报名后可打开本课时
- 5第 2 单元知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
- 6档案袋所需的证据尚未开放——报名后可打开本课时
- 7Consultation Record — Practice and Evidence Sheet — TTD-FN-B03 (UV20453)尚未开放——报名后可打开本课时
第 3 模块 · 建议与零售6 节课
- 1一条建议必须包含什么尚未开放——报名后可打开本课时
- 2疗后护理与生活方式建议尚未开放——报名后可打开本课时
- 3零售位于咨询的末端尚未开放——报名后可打开本课时
- 4费用、可选项与调整尚未开放——报名后可打开本课时
- 5第 3 单元知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
- 6档案袋所需的证据尚未开放——报名后可打开本课时
第 4 模块 · 保密、记录与工作区域5 节课
- 1工作区域与客人的舒适尚未开放——报名后可打开本课时
- 2客人记录尚未开放——报名后可打开本课时
- 3客人保密与资料保护尚未开放——报名后可打开本课时
- 4第 4 单元知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
- 5档案袋所需的证据尚未开放——报名后可打开本课时
第 5 模块 · 客人反馈与投诉6 节课
- 1收集客人对照护的反馈尚未开放——报名后可打开本课时
- 2建设性地回应反馈，以及为什么这很重要尚未开放——报名后可打开本课时
- 3把投诉转介给合适的人尚未开放——报名后可打开本课时
- 4协助投诉获得解决，并加以记录尚未开放——报名后可打开本课时
- 5第 5 单元知识回顾尚未开放——报名后可打开本课时
- 6档案袋所需的证据尚未开放——报名后可打开本课时
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