คู่มือและข้อตกลงผู้เรียน

• คู่มือนี้บอกว่าการเป็นผู้เรียนของศูนย์มีความหมายอย่างไร ศูนย์ดูแลท่านเรื่องใดบ้าง ขอให้ท่านทำอะไร และหากเกิดปัญหาจะดำเนินการอย่างไร
• คู่มือนี้ใช้กับท่าน หากคอร์สของท่านมีการประเมินโดยผู้ประเมินของศูนย์ หรือมีคาบฝึกปฏิบัติกับครู ได้แก่ คุณวุฒิที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล เช่น VTCT ยูนิตเดี่ยว และคอร์สของอะคาเดมีเองที่มีการฝึกปฏิบัติหรือการประเมิน
• คอร์สสั้นที่เรียนออนไลน์อย่างเดียว ไม่มีการประเมินและไม่มีคาบฝึกปฏิบัติ ไม่อยู่ในขอบเขตของคู่มือนี้ คอร์สกลุ่มนั้นใช้ข้อกำหนดการใช้บริการ (POL-TOS) และแนวปฏิบัติชุมชน (POL-COMM)
• ศูนย์ดำเนินการโดย 1 VERAD GROUP LTD ภายใต้ชื่อ ไททำดี อะคาเดมี ลอนดอน ในคู่มือนี้ "เรา" หมายถึงศูนย์ และ "ท่าน" หมายถึงผู้เรียน
• คู่มือนี้ใช้ร่วมกับนโยบายอื่นของเรา เรื่องใดที่มีนโยบายอธิบายไว้ครบแล้ว คู่มือจะชี้ไปที่นโยบายนั้นแทนการเขียนซ้ำ หากคู่มือนี้กับนโยบายอื่นดูเหมือนพูดไม่ตรงกัน ให้ถือตามนโยบายที่เขียนไว้สำหรับเรื่องนั้นโดยเฉพาะ และโปรดแจ้งเราที่ info@taitam-d.com เพื่อแก้ไขให้ตรงกัน

• ข้อกำหนดการใช้บริการ (POL-TOS)
• แนวปฏิบัติชุมชน (POL-COMM)

• ปฐมนิเทศก่อนคาบฝึกปฏิบัติครั้งแรกในแต่ละแห่ง ให้ท่านรู้จักทางหนีไฟ จุดรวมพล จุดเก็บชุดปฐมพยาบาล และคนที่ต้องแจ้งเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
• สื่อการเรียนของคอร์สบนแพลตฟอร์ม ซึ่งท่านเปิดได้ตลอดช่วงที่การลงทะเบียนของท่านกำหนด
• ครูและผู้ประเมินที่มีคุณสมบัติตามที่หน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิกำหนด ข้อ 3 ของนโยบายการประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS) อธิบายว่าใครเป็นผู้ตัดสินผลของท่าน
• ข้อเสนอแนะทุกครั้งที่ผู้ประเมินตรวจงานของท่าน และขั้นต่อไปที่ชัดเจนเมื่องานยังไม่ผ่านเกณฑ์
• การทบทวนความก้าวหน้ากับครูเป็นระยะ โดยท่านกับครูตกลงขั้นต่อไปร่วมกัน
• คำแนะนำที่ตรงไปตรงมาและเป็นกลาง ว่าคอร์สหรือคุณวุฒิใดเหมาะกับท่าน
• การปฏิบัติต่อท่านอย่างเป็นธรรม และการปรับการประเมินเมื่อท่านจำเป็น (ข้อ 7)

• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)

• เข้าเรียนตามตารางและมาให้ตรงเวลา
• หากมาไม่ได้ โปรดแจ้งครูหรือศูนย์โดยเร็วที่สุด ถ้าเป็นไปได้ให้แจ้งก่อนถึงคาบเรียน แล้วเราจะช่วยวางแผนให้ท่านเรียนทัน
• ให้เกียรติทุกคน ทั้งผู้เรียนด้วยกัน ลูกค้าและนายแบบนางแบบ เจ้าหน้าที่ และผู้มาเยือน ศูนย์ไม่ยอมรับการคุกคาม การกลั่นแกล้ง หรือการเลือกปฏิบัติทุกรูปแบบ
• ทำตามคำแนะนำของครูเรื่องความปลอดภัย สุขอนามัย และการใช้อุปกรณ์
• ส่งงานที่เป็นของท่านเอง (ข้อ 4)
• ปรับข้อมูลติดต่อและชื่อตามเอกสารทางการในโปรไฟล์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพื่อให้เราติดต่อท่านได้และลงทะเบียนให้ท่านได้ถูกต้อง
• หากมีเรื่องใดทำให้เรียนได้ไม่เต็มที่ โปรดบอกเราแต่เนิ่น ๆ ยิ่งเรารู้เร็ว ก็ยิ่งช่วยท่านได้มาก

• ท่านส่งงานบนแพลตฟอร์ม และยืนยันทุกครั้งที่ส่งว่างานนั้นเป็นของท่านเอง หากท่านใช้แพลตฟอร์มไม่สะดวก เจ้าหน้าที่ส่งงานแทนท่านได้ และระบบจะบันทึกว่าเจ้าหน้าที่เป็นผู้ส่งแทน
• ผู้ประเมินเป็นผู้ตัดสินว่าหลักฐานของท่านผ่านเกณฑ์หรือไม่ ผู้ตรวจสอบคุณภาพภายในสุ่มตรวจคำตัดสินเหล่านั้น และผู้ตรวจสอบคุณภาพภายนอกจากหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิอาจตรวจงานของศูนย์อีกชั้นหนึ่ง การตรวจนี้ทำได้ทั้งบนแพลตฟอร์มและที่สถานที่เรียน ผู้ตรวจดูการทำงานของผู้ประเมิน ไม่ได้มาให้คะแนนท่านซ้ำ
• หากงานยังไม่ผ่านเกณฑ์ ท่านจะได้รับข้อเสนอแนะและโอกาสปรับงานให้ดีขึ้น นี่เป็นเรื่องปกติของการเรียน ข้อ 4 ของ POL-ASSESS อธิบายการส่งงานซ้ำ
• ระหว่างการประเมินภาคปฏิบัติ ผู้ประเมินอาจให้หยุดทรีตเมนต์ หากทำต่อแล้วอาจเกิดอันตรายกับลูกค้า นายแบบนางแบบ หรือตัวท่านเอง การหยุดนี้เป็นมาตรการความปลอดภัย ไม่ใช่ผลการประเมินสุดท้าย ท่านจะได้รับข้อเสนอแนะและโอกาสประเมินอีกครั้ง
• คำตัดสินที่ออกไปแล้วแก้ไขได้ โดยบันทึกคำตัดสินใหม่ไว้คู่กับคำตัดสินเดิมพร้อมเหตุผล และคำตัดสินเดิมยังอยู่ในประวัติของท่าน ทุกครั้งที่ผลเปลี่ยน เราจะแจ้งท่าน และท่านอุทธรณ์คำตัดสินใหม่ได้
• หากท่านไม่เห็นด้วยกับคำตัดสิน ท่านอุทธรณ์ได้ ขั้นตอนและกรอบเวลาอยู่ในข้อ 7 ของ POL-ASSESS
• การลอกงาน การให้ผู้อื่นทำแทน หรือการสร้างหลักฐานขึ้นเอง ถือเป็นการทุจริตในการประเมิน ข้อ 6 ของ POL-ASSESS อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้น
• เตรียมตัวสำหรับการประเมินภาคปฏิบัติแต่ละครั้งตามที่หน้าคอร์สระบุ รวมถึงอุปกรณ์ และนายแบบหรือนางแบบหากคอร์สให้ท่านจัดหาเอง หากเตรียมไม่ทัน โปรดบอกผู้ประเมินล่วงหน้า เพื่อนัดวันใหม่ร่วมกัน

• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)

• ผู้ตรวจสอบคุณภาพภายนอกจากหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิอาจขอพบผู้เรียนหรือขอดูงานของผู้เรียน เราจะแจ้งวันให้ท่านทราบทันทีที่รู้
• หากท่านได้รับเชิญ โปรดมาตามนัด หากมาไม่ได้ โปรดแจ้งเราโดยเร็วที่สุด เราจะหาทางอื่น เช่น ประชุมทางวิดีโอ หรือส่งหลักฐานเพิ่ม ในกรณีที่หน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิอนุญาต
• ในวันปฐมนิเทศ โปรดบอกเราถึงวันที่ท่านรู้อยู่แล้วว่าจะไม่อยู่
• การตรวจสอบคุณภาพเหล่านี้อาจทำให้การออกใบรับรองใช้เวลานานขึ้น ข้อ 3 ของ POL-ASSESS อธิบายเหตุผลไว้

• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)

• ความปลอดภัยของท่าน ลูกค้า และนายแบบนางแบบ มาก่อนเสมอ ศูนย์ปฏิบัติตามกฎหมายด้านสุขภาพและความปลอดภัยของสหราชอาณาจักร รวมถึง Health and Safety at Work etc. Act 1974 และให้ข้อมูล คำแนะนำ และการดูแลที่ท่านต้องใช้
• ในคาบแรกของแต่ละแห่ง การปฐมนิเทศจะพาท่านรู้จักทางหนีไฟ จุดรวมพล จุดเก็บชุดปฐมพยาบาล และคนที่ต้องแจ้งเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน ศูนย์เก็บบันทึกการปฐมนิเทศ โดยท่านและผู้ปฐมนิเทศลงชื่อทั้งสองฝ่าย
• ทำตามคำแนะนำของครู และใช้อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) ที่จัดไว้สำหรับแต่ละทรีตเมนต์
• ทำความสะอาดพื้นที่ทำงานก่อนและหลังลูกค้าทุกราย ทำความสะอาดและฆ่าเชื้ออุปกรณ์ตามที่เรียนมา และใช้ของใช้ครั้งเดียวเพียงครั้งเดียวจริง ๆ
• แจ้งครูทันทีเมื่อเกิดอุบัติเหตุ การบาดเจ็บ ของหกรั่วไหล หรือสิ่งที่อาจเป็นอันตราย รวมถึงเหตุที่เกือบเกิด ศูนย์จะบันทึกและติดตามทุกเรื่อง
• ตรวจข้อห้ามของลูกค้าทุกรายก่อนเริ่ม หากพบข้อห้าม ให้หยุดและแจ้งครู เมื่อจำเป็น ศูนย์จะแนะนำให้ลูกค้าไปพบแพทย์ประจำตัว (GP) การวินิจฉัยโรคไม่อยู่ในบทบาทของผู้ให้บริการ
• เก็บของส่วนตัวไว้ในที่ที่แจ้งไว้ตอนปฐมนิเทศ และหากเป็นไปได้ โปรดเก็บของมีค่าไว้ที่บ้าน
• หน้าคอร์สแต่ละคอร์สระบุกติกาของคาบฝึกปฏิบัติไว้เอง เช่น การแต่งกาย บางข้อเป็นมาตรฐานของอะคาเดมี ไม่ใช่ข้อกำหนดตามกฎหมาย และหน้าคอร์สบอกไว้ว่าข้อใดเป็นแบบไหน
• หากรู้สึกไม่สบาย หรือมีภาวะสุขภาพที่อาจกระทบการฝึก โปรดบอกครูก่อนเริ่มคาบ

• ศูนย์ปฏิบัติต่อผู้เรียนทุกคนอย่างเป็นธรรม ไม่ว่าจะมีภูมิหลังแบบใด และขอให้ท่านปฏิบัติต่อผู้อื่นเช่นเดียวกัน
• หากท่านมีความพิการ ภาวะสุขภาพ หรือความต้องการอื่นที่มีผลต่อการเรียนหรือการประเมิน โปรดบอกเราโดยเร็วที่สุด ดีที่สุดคือตอนลงทะเบียน ท่านเลือกได้เองว่าจะเล่าให้เรารู้มากน้อยเพียงใด
• การปรับการประเมินอย่างสมเหตุสมผล (reasonable adjustment) เปลี่ยนวิธีที่ท่านเข้ารับการประเมิน ไม่ได้ลดมาตรฐานที่ท่านต้องทำให้ถึง ตัวอย่างเช่น เวลาเพิ่ม ห้องที่เงียบกว่า การพักระหว่างประเมิน หรือเอกสารในรูปแบบอื่น หลักนี้เป็นไปตาม Equality Act 2010
• ศูนย์ตกลงเรื่องการปรับกับท่านก่อนการประเมิน และบันทึกว่าปรับอะไร เพราะเหตุใด และใครอนุมัติ หลังประเมิน เราจะสอบถามท่านว่าการปรับนั้นช่วยได้จริงหรือไม่
• บางครั้งศูนย์อนุมัติการปรับไม่ได้ เพราะจะเปลี่ยนสิ่งที่การประเมินกำลังวัด ในกรณีนั้น เราจะแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร และท่านอุทธรณ์ได้ทางเดียวกับการอุทธรณ์ผลการประเมิน (ข้อ 7 ของ POL-ASSESS)
• การปรับบางอย่างต้องได้รับอนุมัติจากหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิก่อน ในกรณีนั้น ศูนย์ทำตามนโยบายฉบับปัจจุบันของหน่วยงานนั้น และแจ้งท่านว่าน่าจะใช้เวลานานเท่าใด
• หากมีเหตุเกิดขึ้นก่อนหรือระหว่างการประเมิน เช่น เจ็บป่วย โปรดแจ้งเรา แล้วเราจะดูว่าช่วยอะไรได้บ้าง

• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)

• ข้อมูลทุกอย่างที่ท่านรู้เกี่ยวกับลูกค้าและนายแบบนางแบบเป็นความลับ บันทึกข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน เก็บไว้ตามจุดที่ครูแนะนำเท่านั้น และเปิดให้ดูเฉพาะคนที่ต้องใช้เพื่อทรีตเมนต์หรือเพื่อการประเมินของท่าน
• ขอให้ลูกค้าทุกรายตรวจและลงชื่อในบันทึกการปรึกษาก่อนเริ่มทรีตเมนต์
• ในสหราชอาณาจักร ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับความคุ้มครองตาม UK GDPR และ Data Protection Act 2018 การเปิดเผยข้อมูลลูกค้าโดยไม่มีเหตุอันควรอาจทำให้ลูกค้าเสียหาย ศูนย์จึงถือเป็นเรื่องความประพฤติที่ร้ายแรง (ข้อ 9)
• เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเฉพาะตามที่ประกาศความเป็นส่วนตัว (POL-PRIV) ระบุไว้ สำหรับคุณวุฒิที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ผู้รับข้อมูลรวมถึงหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิ ซึ่งต้องใช้ข้อมูลของท่านเพื่อลงทะเบียนและออกใบรับรอง ข้อ 5 ของ POL-PRIV แสดงรายชื่อผู้รับข้อมูลทั้งหมด
• ก่อนลงทะเบียนท่านกับหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิ เราจะขอความยินยอมจากท่านในการส่งข้อมูล โดยขอแยกต่างหากจากคู่มือนี้
• ข้อ 7 และข้อ 8 ของ POL-PRIV อธิบายระยะเวลาที่เราเก็บข้อมูล และสิทธิ์ของท่านเกี่ยวกับข้อมูลนั้น

• ประกาศความเป็นส่วนตัว (POL-PRIV)

• ข้อกังวลส่วนใหญ่คลี่คลายได้ด้วยการพูดคุย ศูนย์เริ่มจากขั้นที่เบาที่สุดซึ่งยังแก้ปัญหาได้เสมอ

ขั้นตอนมีดังนี้

1. พูดคุยกับครู และตกลงแผนง่าย ๆ ร่วมกัน
2. หนังสือแจ้งข้อกังวล ระบุว่าต้องเปลี่ยนอะไร ศูนย์จะช่วยท่านอย่างไร และภายในเมื่อใด
3. หนังสือเตือนครั้งสุดท้าย
4. ยุติการเรียนในคอร์ส

• ศูนย์จะข้ามไปขั้นถัดไปเฉพาะเมื่อขั้นก่อนหน้าไม่ได้ผล หรือเมื่อเป็นเรื่องร้ายแรง เรื่องร้ายแรง ได้แก่ การทำให้ผู้อื่นเสี่ยงอันตรายโดยเจตนา การใช้ความรุนแรงหรือการคุกคาม การลักทรัพย์ และการเปิดเผยความลับของลูกค้าอย่างร้ายแรง
• ก่อนทุกขั้นที่เป็นหนังสือ เราจะบอกท่านว่าข้อกังวลคืออะไร และท่านชี้แจงได้ทั้งเป็นหนังสือหรือในการประชุม ศูนย์จะตัดสินหลังจากรับฟังท่านแล้วเท่านั้น
• หากอาจมีผู้ใดเสี่ยงอันตราย ศูนย์อาจพักคาบฝึกปฏิบัติของท่านไว้ระหว่างตรวจสอบเรื่อง การพักนี้ไม่ใช่ข้อสรุปว่าท่านทำผิด และศูนย์จะพักให้สั้นที่สุดเท่าที่ทำได้
• ทุกคำตัดสินแจ้งท่านเป็นหนังสือพร้อมเหตุผล หากท่านไม่เห็นด้วย ท่านขอให้ผู้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับคำตัดสินนั้นทบทวนได้ โดยเขียนถึง info@taitam-d.com และบอกเหตุผล
• การยุติการเรียนไม่ทำให้ท่านเสียยูนิตที่ทำผ่านแล้ว ยูนิตเหล่านั้นยังเป็นของท่าน และศูนย์ยังยื่นขอใบรับรองยูนิตเหล่านั้นกับหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิให้ ข้อยกเว้นเดียวคือยูนิตที่เกี่ยวข้องกับการทุจริต ซึ่งเป็นไปตามข้อ 6 ของ POL-ASSESS
• หากการเรียนยุติลง เรื่องค่าเรียนเป็นไปตามนโยบายการซื้อ การคืนเงิน และการยกเลิก (POL-REFUND) ส่วนการระงับบัญชีบนแพลตฟอร์มเป็นไปตามข้อ 9 ของ POL-TOS
• การทุจริตในการประเมินมีขั้นตอนของตัวเอง อยู่ในข้อ 6 ของ POL-ASSESS

• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)
• นโยบายการซื้อและการคืนเงิน (POL-REFUND)
• ข้อกำหนดการใช้บริการ (POL-TOS)

• ค่าเรียน การชำระเงิน สิทธิ์ยกเลิก และการคืนเงิน เป็นไปตามนโยบายการซื้อ การคืนเงิน และการยกเลิก (POL-REFUND) คู่มือนี้ไม่ได้เปลี่ยนข้อใดในนโยบายนั้น
• ข้อ 5 และข้อ 6 ของ POL-REFUND อธิบายสิทธิ์ยกเลิกและวิธีขอคืนเงิน
• ข้อ 4 ของ POL-ASSESS อธิบายว่าศูนย์จัดการค่าธรรมเนียมการประเมินใหม่อย่างไร

• นโยบายการซื้อและการคืนเงิน (POL-REFUND)
• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)

• การอุทธรณ์ หากท่านไม่เห็นด้วยกับผลการประเมิน โปรดทำตามข้อ 7 ของ POL-ASSESS
• การร้องเรียน หากท่านไม่พอใจการปฏิบัติต่อท่านหรือการให้บริการของเรา โปรดบอกเรา เริ่มจากบอกครูก่อนได้หากท่านสะดวกใจ หากไม่สะดวก หรือบอกแล้วยังไม่คลี่คลาย โปรดเขียนถึง info@taitam-d.com เล่าว่าเกิดอะไรขึ้นและท่านอยากให้เราทำอะไร เราจะตรวจสอบเรื่องและตอบท่านเป็นลายลักษณ์อักษร
• สำหรับคุณวุฒิที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล หากทำตามขั้นตอนของศูนย์ครบแล้วท่านยังไม่พอใจ ท่านนำเรื่องไปร้องเรียนต่อหน่วยงานผู้ออกคุณวุฒิได้
• หากเรื่องที่ร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีที่เราดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ข้อ 11 ของ POL-PRIV อธิบายว่าต้องทำอย่างไร
• การร้องเรียนหรือการอุทธรณ์ไม่มีผลเสียต่อท่านเลย

• การประเมินผลและการรับรอง (POL-ASSESS)
• ประกาศความเป็นส่วนตัว (POL-PRIV)

• ฉบับที่ใช้บังคับของนโยบายนี้คือฉบับภาษาอังกฤษและฉบับภาษาไทย ขณะนี้ยังไม่มีฉบับภาษาเวียดนามและฉบับภาษาจีน หากท่านเปิดหน้านี้ในภาษาอื่น ข้อความที่ท่านเห็นคือฉบับภาษาอังกฤษ หากข้อความส่วนใดไม่ชัดเจนสำหรับท่าน โปรดติดต่อเราที่ info@taitam-d.com
• เลขฉบับและวันที่มีผลแสดงอยู่ด้านบนของหน้านี้ หากเราเปลี่ยนแปลงในเรื่องที่ท่านตกลงไว้ เราจะขอให้ท่านอ่านและตกลงอีกครั้ง การแก้ไขเล็กน้อยไม่ต้องตกลงใหม่
• ท่านตกลงตามคู่มือนี้ครั้งเดียว ก่อนเริ่มเรียนคอร์สแรกที่มีการประเมินหรือคาบฝึกปฏิบัติ โดยติ๊กช่องยืนยันและพิมพ์ชื่อ-นามสกุล ท่านดาวน์โหลดฉบับที่ท่านตกลงไว้ได้ทุกเมื่อ
• หากท่านใช้แพลตฟอร์มไม่สะดวก เจ้าหน้าที่บันทึกการตกลงแทนท่านได้ โดยระบุว่าท่านตกลงด้วยวิธีใด คือ เซ็นแบบฟอร์มกระดาษ ตกลงต่อหน้า หรือตกลงทางโทรศัพท์ ท่านดูบันทึกนี้ได้ในบัญชีของท่าน